一场云集150余家企业的“保险+科技”的大讨论：打开大模型助推保险高质量发展的新局面
“科技是第一生产力”这一深刻的规律性认识，在过去展现出诸多落地实践，也使得科技日益成为影响经济社会进程的关键变量。党的二十大再次强调这一论断，并指出“科技创新，就像撬动地球的杠杆，总能创造令人意想不到的奇迹。”目前，关于科技的工作指引在金融领域中有着更为深入的延伸。今年10月底召开的中央金融工作会议明确提出要做好“五篇大文章”，其中就包括了与科学技术密切相关的“科技金融”与“数字金融”，“科技金融”更是被摆在了首位。这足见顶层设计围绕金融业科技数字化发展的清晰指导与部署。对于科技，作为金融领域之一的保险业并不陌生。2022年1月，中国银保监会（现国家金融监督管理总局）发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，对行业的数字化转型及数据能力、科技能力建设提出了系统性要求。当然，科技的发展永无止境，保险业的科技转型在行进至第一个十年节点时，以ChatGPT为代表的基于数字大模型的人工智能成果问世，让正处于向高质量转型的保险业意识到又一场科技革命即将到来——基于现有数据生成全新原创内容模型的生成式AI（AIGC），这一系列大模型技术除了能在更大程度上改善服务、提升业务与经营效率，甚至还会改变业态乃至行业的组织、模式、理念等底层逻辑，让“数字化”成为“数智化保险”，并激发出难以想象的发展生机与动能。于是，大模型可以说成为了当前整个行业的关键词，不少公司都纷纷投身到对大数据、大模型及人工智能等领域的加速探索之中，并且取得了一系列积极而宝贵的经验成果。同时也应该看到的是，大模型所需的巨大成本与底层算力资源等正在不断挑战着行业的相关主体，无论是保险机构还是科技公司都几乎一致地感到，依靠单一企业的力量已经不可能支撑起实质性的突破，必须走向合作与开放，共同推进这一创新领域在行业的探索与应用，才能真正实现行业根本上的创新与高质量发展。而在这种普遍的行业认识下，由阳光保险集团发起举行的“第一届（2023）保险科技数智大会暨保险科技数智创新联合体筹备会”，可谓正逢其时。这场云集了相关政府单位、中国保险行业协会、中国保险学会、中国精算师协会以及来自150余家险企、科技公司、高等院校、研究机构近300名企业高管、行业资深学者专家的盛会，不仅充分展现、交流、分享了保险业在大模型领域的思考、经验与成功，阳光保险还联合清华五道口金融学院、北京金融科技研究院，牵头发起组建保险业首个高规格科技共创平台型组织“保险科技数智创新联合体”，形成险企、科技公司、研究院等相关机构开放、协力、合作、共享的全新机制，得以让当前在大模型领域探索中的“星星之火”，真正凝聚成一股以科技推动行业变革与转型的坚实力量。正如阳光保险集团董事长张维功在致辞中所表示，“我们所有的保险企业、科技企业、保险科技创新组织，应该交流起来、合作起来、团结起来，聚合中国保险的科技力量，借助全球科技进步的成果，推动保险科技真正成为助推保险业全面升级和建设金融强国不可替代的重要力量。”1-Insurance Today-技术革新再认识从点到面全面重塑行业日新月异的科学技术不仅大大提升了生产效率，也在不断刷新着人们对很多固有观念的认知，而当前的保险行业也是如此。从开启数字化转型至今，很多保险公司都在持续的投入与实践中渐渐看到，科技程度的提高不止是让原有流程运转地更加高效、顺畅，体验感更好，还将催生出全新的流程、运作方式与组织形式，进入一种全新的发展格局。当前以ChatGPT为代表的大模型人工智能成果，便使整个行业都看到了这种可能性，让行业从原有的系统建设、数字化办公基础上，迅速投入到以大模型重塑行业各个环节的行为与逻辑之中。这也意味着，保险业对于科技的认识定位也开始从工作效率的辅助工具，逐渐转变为赋能创新的首要推动器，而这种转变也已成为一种新的行业共识。这场保险科技数智大会上，原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼便表示，当前保险业的数字化转型已经成为一个不可回避的势头。随着数字技术的快速发展，特别是人工智能、大数据、云计算等前沿技术的融合，保险公司有了前所未有的机会来改革其业务模式。这种转型不仅是一个技术升级的过程，而且是一种商业模式的变革。中国保险学会党委书记、会长董波也指出，金融的高质量发展离不开保险的高质量发展，而保险的高质量发展需要创新驱动，创新驱动的最终的动源就是科技。此次参会的各家保险公司、科技公司的专业管理人员，也都从各自的思考、探索与实践出发，近乎一致地认为，人工智能的革命性进步，不仅又是一次重要的技术变革，更将彻底革新行业的业务与管理，无论是精准定制客户体验、自助服务智能化、内部管理流程智能化、还是全面提升风险评估能力等各个方面，都将让保险业面临根本上的重塑。然而在这种对于科技革新的新观念逐渐建构过程之中，也意味着行业将面对技术应用从点到面、从细节到整体的全面探索与更大程度的未知性。这个时候在这一领域领先企业的理念、布局与经验自然显得尤为重要。比如作为本次大会的发起方，在2022年成功在港股上市的阳光保险，自2004年公司筹建之时便确立了科技的重要性，并在成立后迅速建立起在当时极具创新的业务系统。经过多年的经营积累与对“以客户为中心”的坚持，这家保险集团在2015年启动了数字化战略新篇章，并在行业中较早地开展对于人工智能、大数据、大模型等方面的探索尝试，如今也已初步形成了数字化转型的几大核心能力。围绕人工智能在具体保险经营场景的应用，阳光保险于2019年在行业内率先提出保险智能机器人的系统规划，启动了客服、销售、管理三类机器人的研发，制定了从辅助、协理、助理、并行到替代的机器人实施路线图。目前，阳光机器人在报案、理赔、批改、查询、咨询等核心保险客服领域均可完成自助办理业务，并在行业首创车险简易案件全流程智能报案，在电话语音端率先应用人机耦合模式办理业务。机器人还可实现客户洞察、智能辅助、智能替代等核心能力，可以通过人机互动为业务人员提供全天候的沉浸式场景陪练……现阶段，阳光在大模型技术发展的新局面下，制定了以实现“一台机器和一群客户的关系”为终极目标的阳光科技3.0战略规划，并充分利用全球最新成果，建设自身以大模型为核心技术能力的GPT开放平台，并以此为基础支撑起三个机器人的重点应用，推动机器人达到行业先进水平。这种在行业前沿持续的创新，也将引领与推动着整个保险业在广阔未知领域的革新与重塑。2-Insurance Today-聚焦保险领域的垂直大模型打造行业科技数智创新路上的阶梯大模型技术不断发展下的各类AIGC应用，毫无疑问已经走上了改变人类社会的道路，当前通过人工智能手段提升效率、改善流程、减少人工简单重复劳动的成果已经层出不穷，同时在全球保险业中，已有不少在UBI、智能核赔理赔等方面取得突出成果并以此实现较好财务表现的保险公司。这也让我国保险企业对于从科技方面寻求突破之心更坚定，且更迫切。相较于诸如ChatGPT、文心一言、LLaMA等国内外通用大模型，保险行业各主体在探索实践普遍认识到，聚焦于保险领域的垂直大模型对于行业更有价值，对于业务、管理及服务的针对性也更强。毕竟，保险行业本身是个高度专业化、有着特有知识体系的行业，当前的通用模型显然无法满足其独特流程与场景中的各类交互需求。实际上，国内很多基于国外英语逻辑的中文大模型产品，就曾集中出现过不少在中文语境中“文不对题”的情况，更别提具有大量特有表达、词汇、理解、释义等的保险行业。这也使得，如何在通用大模型的基础上嫁接垂直领域的行业专有知识，形成保险业自身兼具专业性与实用性的专有大模型，成为我国保险业各个主体当前重点的攻关方向。一些极具创新意识，并迅速行动、围绕垂直大模型开展研发与布局的险企及科技公司，已经取得很多积极的成果。其中阳光保险推出的保险垂直大模型开放平台阳光正言GPT，成为业内关注的焦点。这一平台通过与多家外部大模型技术进行链接，同时在开源大模型私有化部署的基础上进行二次开发，注入阳光的知识和数据，构建GPT技术底座，建立保险专业垂直领域能力，实现集团、产寿各条线的全应用覆盖，也以此全面支撑起客服、销售、管理三大机器人的全维度发展。阳光保险集团副总裁谷伟在此次大会上表示，公司的目标是建设领先的混合式大模型平台和应用体系，重构科技能力，全面赋能保险业务，聚焦核心业务价值，全方位支撑销售、服务、管理智能化。阳光正言GPT大模型平台不仅可以满足关键业务场景的需求，同时它具备复杂场景多模态处理的能力，它是新一代人工智能技术底座。除了阳光保险外，行业中人保、平安、太保、泰康、众安等多家国内主要保险企业在保险大模型、数字人产品、数字员工、大模型应用生态及科技产品等领域的有效成果，也都被收录进本次大会重磅发布的《大模型技术深度赋能保险行业白皮书》之中。这是由阳光保险集团联合清华大学五道口金融学院、中国保险学会、北京百度网讯科技有限公司、中国科学院计算技术研究所智能信息处理重点实验室共同研究编写的，行业首份在保险领域探讨大模型技术的白皮书，通过对于当前大模型的主要特点、经验及国内外主要成果的全面总结梳理，为大模型技术在行业中的应用提供了翔实的参考建议。这一系列让人充满信心的成果无疑也向全行业昭示了大模型在保险应用中的前景。3-Insurance Today-打开合作与开放的新形态为科技助推保险业发展按下加速键随着对保险大模型研究的深入，即使实力雄厚、客户数量众多的巨头险企，都清楚地意识到，在大模型方面的突破，是很难再凭借单打独斗便可以实现。无论是技术层面，大模型训练需要的海量数据基础及相应的庞大投入，还是在组织层面的人才培养与各类场景的应用、发掘，都越来越需要整个行业乃至与政府组织、科研机构、科技企业等共同合作、共享成果、群策群力。而这也正是此次阳光保险与清华大学五道口金融学院、北京金融科技研究院共同牵头，联合国内各家实力保险企业、科技公司、研究院等相关平台组建“保险科技数智创新联合体”的重要初衷。作为我国保险业中保持高速成长的重要力量，阳光保险集团在多年的经营与对于保险科技的持续深耕中，清楚地看到了当前行业处于转型调整的现实状况，这场必将引领社会变革的技术革命，无疑将是行业真正突破瓶颈的至关重要力量——不但将驱动行业走上高质量发展的正轨，还将使保险业得以在服务实体经济、充分发挥经济减震器和社会稳定器功能、全面助力“金融强国”战略中做出自身应有的贡献。而要实现这一目标，显然需要改变单兵作战或者小范围合作的研发方式，走向不断凝聚整个行业力量，共享、开放与合作的全新模式。可以说，创新联合体的组建成立，也是我国保险业中前无古人的一项创举，将成为我国保险业第一个深度对接保险科技与场景，保险公司、科技公司和投资人三位一体的开放式创新平台，为行业在大模型的探索中不断建立起一种资源、人才及信息、成果等运用更为高效的全新机制，推动保险垂类大模型的深入研发和应用，提升保险业整体智能化水平。诚然，本届保险科技数智大会上同步召开的保险科技数智创新联合体筹备闭门会议，就联合体未来的具体发展方向尚处于探讨之中，但这种开放、合作的模式及前所未有的新局面，必然将成为科技助推保险业高速发展的一股重要且关键的力量。的确，比起纯粹的技术突破与进步，观念上的改变，以及体制制度上的随应而为、对创新的进一步保障，往往会产生更大的影响与推动作用，将让探索与钻研的“星星之火”形成燎原之势，也将让人们听到，大模型赋能助推保险业高质量发展的马达，正在高速转动中发出悦耳声音。【今日保】已进驻以下媒体平台今日头条 | 百度百家 | 腾讯企鹅号 | 新浪微博和讯名家 | 金融界 | 东方财富 | 雪球 | 搜狐号大鱼号 | 野马财经 | 号 | 知乎 | 一点资讯抖音 | 微信视频 | 爱奇艺 | B站 | 快手 | 西瓜
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